JAKARTA, TegakNews.ID — Tuntutan masyarakat akan pelayanan publik yang serba cepat membuat pemerintah harus beradaptasi. Itu pesan yang disampaikan Wali Kota Jakarta Barat, Iin Mutmainnah saat menjadi narasumber JAKI & Fellowship Cities Forum (JFCF) 2026.di Balai Kota DKI Jakarta, Kamis (20/8).
Forum bertema *“Sharing Best Practices in Digital Transformation and Public Innovation”* ini menjadi ruang diskusi ASN, akademisi, pelaku industri, dan komunitas tentang inovasi tata kelola kota berbasis digital.
3 Kunci Pelayanan: Data, Kolaborasi, Komunikasi
Iin menekankan bahwa kecepatan adalah kunci.
“Pemerintah hari ini terus bekerja untuk mengikuti irama bagaimana masyarakat ini ingin lebih cepat,” ujarnya.
Ia merumuskan 3 pilar utama transformasi:
“Data menentukan prioritas. Kolaborasi menggerakkan. Komunikasi memperluas dampak,” tegasnya.
*JAKI dan CRM Jadi Tolok Ukur*
Menurut Iin, kanal digital seperti aplikasi JAKI dan CRM memegang peran vital. Bukan hanya untuk menerima aduan, tapi juga memastikan tindak lanjut yang ‘cepat, tepat, dan tidak berulang.’
“Kunci dari pengaduan agar ini menjadi clear and clean adalah di situ,” katanya.
Jakbar Sudah Mulai Bergerak
Sebagai contoh, Pemkot Jakarta Barat sudah menjalin kolaborasi dengan *Universitas Trisakti dan Esa Unggul* untuk program *Gerakan Pilah dan Olah Sampah* sesuai Instruksi Gubernur No 5/2026.
Tidak hanya itu, Pemkot juga menggandeng *influencer* untuk kampanye persampahan, serta melatih para content creator. Bahkan Camat, Lurah, dan UKPD didorong membuat konten kreatif agar informasi pemerintah lebih mudah menjangkau warga.
“Harapannya, dengan digitalisasi dan kolaborasi ini pelayanan publik kita bisa lebih efektif, responsif, transparan, dan benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat,” tutup Iin.
